CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

POLíTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES MUNÉ

Si deseas realizar un cambio o devolución, tienes un plazo de 15 días desde que recibiste tu artículo para hacerlo. Debes enviar un mail a info@themuneshop.com.

Para los artículos no rebajados, el importe del artículo -sin los gastos de envío- será reintegrado por la misma vía por la que fue abonado, tras la recepción e inspección del articulo para comprobar que ha llegado en perfecto estado y en su envoltorio original sin dañar. Los deterioros en la caja del slippers -precinto, celo, inscripciones..caja sin empaquetar- conllevará un menoscabo en la cantidad a reintegrar.Los calcetines no admiten cambios ni devolución.

MUY IMPORTANTE:

Los calcetines no admiten cambios ni devolución.

Los artículos con descuento admiten cambios pero no devolución del importe. 

 

Procedimiento para solicitar un cambio o devolución:

Comprueba que estas dentro del plazo de 15 días otorgado. Cualquier cambio o devolución fuera de este plazo no será admitido.

Envía un mail a:

info@themuneshop.com

Indicando por favor,:

1.- Si deseas una devolución o cambio.

2.- Detalla caso de solicitar un cambio el articulo y talla que tienes en casa y el articulo y talla que necesitas recibir.

Nuestro equipo de atención al cliente contestará a tu mail con las instrucciones para llevarlo a cabo.

 

EXPLICACIÓN PROCEDIMIENTO

DEVOLUCIONES

En MUNÉ gestionamos las devoluciones a través de logística inversa con Correos Express, un sistema que permite devolver un pedido de forma sencilla y sin necesidad de imprimir etiquetas en casa.

Una vez aprobada la devolución, desde MUNÉ te facilitaremos un código de logística inversa. Con este código, solo tendrás que preparar el producto correctamente, asegurándote de que esté bien embalado y protegido para el transporte (Correos Express NO RECOGE NINGUNA CAJA SIN EMPAQUETAR, puedes envolverla de forma sencilla pero que quede protegida, sin inscripciones en ella, celo o adhesivos que la estropean, la recepción de una caja no empaquetada, con inscripciones o adhesivos conllevará un detrimento de 9€ en la cantidad  a abonar por la devolución) y acudir a una oficina de Correos Express.

Al llegar, indica al personal que deseas realizar un envío con logística inversa y facilita el código que te hemos proporcionado. Correos Express se encargará de imprimir la etiqueta, colocarla en el paquete y gestionar el envío de vuelta a nuestras instalaciones.

En el momento de realizar el envío, Correos Express te facilitará un número de seguimiento (tracking). Es importante que nos envíes este número para que podamos llevar un seguimiento del envío y localizar la devolución en todo momento.

Una vez el paquete llegue a nuestro almacén, revisaremos el producto y, si cumple con las condiciones de devolución, procederemos al reembolso o gestión correspondiente dentro de los plazos establecidos.

 

CAMBIOS

Para organizar el cambio simplemente, por favor, sigue estas indicaciones:

La caja debe estar bien empaquetada, de forma sencilla pero que quede protegida, sin adhesivos, celo o inscripciones directamente en la caja (a recepción de una caja no empaquetada, con inscripciones o adhesivos conllevará un detrimento de 9€ en la cantidad  a abonar por la devolución).

En breve un mensajero de la empresa Correos Express recogerá el paquete en la dirección que indicaste en tu pedido. EL MENSAJERO NO RECOGERÁ NINGUNA CAJA QUE NO ESTÉ DEBIDAMENTE EMPAQUETADA, en el paquete únicamente debes indicar tu nombre y “MUNÉ”, la empresa de transporte ya tiene el resto de los datos, el mismo mensajero que te lleve la nueva talla recogerá los que tienes en casa, por favor asegúrate que el mensajero recoge los que deseas cambiar (con frecuencia Correos Express cuenta con personal extra y en ocasiones aún no conocen a la perfección el procedimiento de los cambios).